物业客服主管的工作职责

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管的工作职责篇2

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的.策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管的工作职责篇3

1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责客户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

7、负责组织所属辖区的.管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管的工作职责篇4

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管的工作职责篇5

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的.需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管的工作职责篇6

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的'意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管的工作职责篇7

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的.回复函；

4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管的工作职责篇8

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的.工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管的工作职责篇9

1、负责售楼部的.客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管的工作职责篇10

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的'回复函；

4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管的工作职责篇11

1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管的工作职责篇12

1做好物业管理费等相关费用的催收工作;

2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;

3公司的'政策与程序，服务之标准;

4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

5掌握服务用语，操作方法和业务知识;

6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

13增值性服务项目的开展及落实;

14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;

15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

物业客服主管的工作职责篇13

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的`信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管的工作职责篇14

1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的&39;事项，提出合理化建议;

6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

9、负责统筹商场各相关系统使用;

10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服主管的工作职责篇15

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的.组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管的工作职责篇16

1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3、受理并处理升级到公司层面的.客户投诉

4、检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6、完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管的工作职责篇17

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；

5、熟悉房屋及各类公共设施的'结构和管理要求，及时满足业主合理要求；

6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管的工作职责篇18

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的`关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。