客服经理岗位职责内容
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
客服经理岗位职责内容篇2
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服经理岗位职责内容篇3
1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；
2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；
3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；
4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；
6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；
7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；
8、跟进处理突发事件；
9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；
10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；
11、负责小区内同业主良好关系的`建设和维护。
任职资格：
1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；
2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；
3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；
4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；
5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服经理岗位职责内容篇4
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件;
3、单证及文件的整理及归档等;
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、处理其他上级交待的&39;工作。
客服经理岗位职责内容篇5
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责内容篇6
一、岗位名称：
中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
客服经理岗位职责内容篇7
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的&39;绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1.有客服管理及团队管理经验；
2.英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
客服经理岗位职责内容篇8
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服经理岗位职责内容篇9
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服经理岗位职责内容篇10
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的&39;沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责内容篇11
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的`建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
工作地址：河源市
客服经理岗位职责内容篇12
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责内容篇13
1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的.客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
客服经理岗位职责内容篇14
品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理岗位职责内容篇15
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服经理岗位职责内容篇16
职责描述：
在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的&39;管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。
职位要求：
1、年龄要求25-45岁，男女不限；
2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；
3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。
客服经理岗位职责内容篇17
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服经理岗位职责内容篇18
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。